Ha a befizetés után a kasszában nem jelenik meg a pénz, és az egyenleg változatlanul a régi összeget mutatja, a legtöbb esetben a bank és a szolgáltató közötti átfutás áll a háttérben. A Wazamba Magyarország játékosai ezt a legtöbbször akkor látják, amikor a tranzakciót már elindították, de a visszaigazolás még nem futott be.
Befizetés elhagyta a bankot, de nincs a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a banki alkalmazásban a pénz lecsökkent, a kassza viszont még nem tükrözi a jóváírást, vagy a tranzakció függőben maradt. A leggyakoribb okok a következők:
- a bank még nem küldte tovább a tranzakciót;
- a befizetés összege nem felel meg az adott mód legkisebb vagy legnagyobb összegének;
- a játékos más pénznemben vagy más névre szóló számláról indított utalást;
- a fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen;
- hálózati hiba szakította meg a fizetési folyamatot.
Amit ilyenkor tenni lehet:
- Először nézd meg a banki alkalmazásban a tranzakció állapotát, és jegyezd fel az azonosítót.
- Lépj be a fiókba, és nyisd meg a tranzakciós előzményeket, hogy lásd, ott megjelent-e a művelet.
- Ha a kassza függőben lévő tételt mutat, várj, amíg az állapot megváltozik, és ne indíts közben újabb befizetést.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege a választott módhoz engedélyezett sávba esik-e.
- Nézd meg, hogy a befizetésnél használt név és pénznem megegyezik-e a fiók adataival.
- Ha a fiók ellenőrzése még nem zárult le, előbb azt fejezd be, mert addig a jóváírás elmaradhat.
- A Wazamba Magyarország kasszájában csak akkor indul új fizetés, ha az előző tétel már lezárult, különben duplikált tranzakció keletkezhet.
- Készíts képernyőképet a banki és a kasszaoldali állapotról, mert ez segít a vita rendezésében.
Ha a tranzakció jóváhagyott a banknál, a kassza mégsem mutatja, és az állapot hosszú ideig nem változik, akkor vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a tranzakcióazonosítóval.
A bónusz és az ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A játékos a befizetés után üres bónuszlistát lát, vagy az aktivált ajánlat nem jelenik meg a játékegyenlegen. A tipikus okok ezek:
- a befizetés még nem zárult le, amikor a bónusz jóváírása történne;
- a bónuszkódot nem adták meg a befizetés előtt;
- a befizetés összege a bónusz szintjéhez képest alacsonyabb;
- a játékos korábban már igénybe vett egy hasonló ajánlatot;
- a fiók ellenőrzése még folyamatban van.
Amit érdemes végigcsinálni:
- Nyisd meg a bónuszok oldalát, és nézd meg, szerepel-e ott az ajánlat aktívként.
- Ellenőrizd a befizetési előzményekben, hogy a befizetés lezárult-e.
- Ha a bónusz kódot igényel, a befizetés indítása előtt add meg, ne utána.
- Nézd meg, hogy a befizetés összege eléri-e a bónuszhoz tartozó szintet.
- Ha korábban már volt hasonló ajánlatod, a rendszer ezt jelezheti, ez nem hiba.
- Az ingyenes pörgetések megjelenése a bónusz aktiválásához kötött, ezért előbb az ajánlatot aktiváld.
- Ha a fiók ellenőrzése még tart, azt fejezd be, mert a jóváírás addig elmaradhat.
Ha az ajánlat aktív, a befizetés lezárult, és a bónusz mégsem jelenik meg, akkor az ügyfélszolgálat tudja megnézni a fiókhoz tartozó jóváírási állapotot.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása a limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a kassza hibaüzenettel elutasítja a műveletet, vagy a kifizetés gomb nem aktív. A leggyakoribb okok:
- az összeg meghaladja a választott módhoz tartozó felső értéket;
- az összeg a mód legkisebb értéke alatt van;
- a fiókra még érvényes korlátozás vonatkozik;
- a kifizetésnél használt adatok nem egyeznek a fiók adataival;
- a bónuszfeltételek miatt a kifizetés még nem engedélyezett.
Így járd végig a lehetőségeket:
- Nézd meg a kasszában a választott módhoz tartozó legkisebb és legnagyobb összeget.
- Osszd fel a nagyobb kifizetést több kisebb tételre, ha a mód ezt engedi.
- Ellenőrizd, hogy a fiókadatok és a fizetési adatok megegyeznek-e.
- Ha aktív bónusz van a fiókon, előbb teljesítsd a hozzá tartozó feltételeket.
- Nézd meg a fiók értesítéseit, mert ott jelenik meg az esetleges korlátozás.
- Ha a kifizetés gomb inaktív, a kezelőfelület jelzi a hiányzó feltételt.
- Válassz másik kifizetési módot, ha az aktuálisnál az összeg nem fér bele a sávba.
Ha a fiókon semmilyen értesítés nincs, az összeg a sávon belül van, és a művelet mégis elutasul, akkor az ügyfélszolgálat tudja megmondani, mi okozza a korlátozást.
Bejelentkezés sikertelen vagy a fiók zárolva
A játékos helyes adatokkal sem tud belépni, vagy azt látja, hogy a fiókja átmenetileg zárolva van. A leggyakoribb okok:
- elgépelt jelszó vagy felhasználónév;
- túl sok sikertelen próbálkozás egymás után;
- a fiókhoz tartozó e-mail cím megváltozott;
- a böngésző mentett, elavult belépési adatot használ;
- a fiók ellenőrzése miatt ideiglenes korlátozás van érvényben.
Ezekkel a lépésekkel lehet visszajutni:
- Írd be kézzel az e-mail címet és a jelszót, ne az automatikus kiegészítést használd.
- Ellenőrizd a kis- és nagybetűket, valamint a szóközöket a jelszóban.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozz tovább, mert az újabb kísérletek hosszabbítják a zárolást.
- Használd az elfelejtett jelszó funkciót, és a fiókhoz tartozó e-mail címet add meg.
- Nyisd meg a levelet, és a benne lévő linkkel állíts be új jelszót.
- Próbáld meg a bejelentkezést másik böngészőben vagy inkognitó ablakban.
- Ha a fiók ellenőrzése miatt van korlátozás, előbb fejezd be azt.
Ha az új jelszóval sem sikerül a belépés, és a zárolás nem oldódik, akkor az ügyfélszolgálat tudja ellenőrizni a fiók állapotát.
Gyors áttekintés
A táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Hiba | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Befizetés nincs a kasszában | a bank még nem küldte tovább | banki tranzakció állapota |
| Bónusz nem jelent meg | a bónuszkód hiányzik | bónuszok oldal aktív ajánlata |
| Kifizetés elutasítva | az összeg a sávon kívül esik | a módhoz tartozó összeghatár |
| Bejelentkezés sikertelen | elgépelt jelszó | kézi beírás és kis-nagybetű |
A táblázat sorai nem helyettesítik a fiók ellenőrzését, csak a sorrendet adják meg. A befizetésnél mindig a kassza állapota a mérvadó, nem a banki értesítés. A bónuszoknál a kód és az összeg sorrendje számít. A kifizetésnél a fiókadatok egyezése dönt. A bejelentkezésnél a zárolás ideje alatt a türelem a legjobb lépés. A wazamba casino felületén minden hibaüzenet mellett ott van a következő teendő.
A legtöbb hibát az előzi meg, ha a játékos a befizetés előtt ellenőrzi a fiók adatait, a bónuszkódot és az összeghatárt, és a bejelentkezésnél mindig kézzel írja be az adatokat.