Luckywave: oplossingen voor vastgelopen opnames, inloggen en bonussen

Je opent ‘s ochtends voor je naar je werk gaat snel de app van Luckywave en ziet dat je opname nog op ‘in behandeling’ staat, terwijl je die gisteren al deed. Dat komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat er een voorwaarde aan je bonus kleeft die je niet had opgemerkt.

Opname blijft hangen op in behandeling

Je ziet dat je opname al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat en dat je saldo wel al is verlaagd.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Je hebt een bonus gebruikt waarvan de inzetvereisten nog niet zijn vervuld.
• Je opnamemethode komt niet overeen met de methode waarmee je hebt gestort.
• Er loopt nog een controle op je stortingen of spelgedrag.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je verificatiestatus staat.
2. Rond stap 1 af: zorg dat je account volledig is geverifieerd voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
3. Controleer of je een actieve bonus hebt en of de inzetvereisten daarvan al zijn gehaald.
4. Kijk of je hebt gestort met dezelfde methode die je nu voor de opname gebruikt.
5. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog openstaat.
6. Zorg dat je saldo niet lager is dan het bedrag dat je probeert op te nemen.
7. Wacht tot de lopende controle is afgerond; je ziet de status veranderen in je account.
8. Maak een schermafbeelding van de status als je die later nodig hebt.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw controle nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle bovenstaande stappen hebt gedaan en de opname nog steeds op ‘in behandeling’ staat.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na een paar pogingen.

• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je recent hebt gewijzigd.
• Er staat een spatie of hoofdletter in je e-mailadres of wachtwoord.
• Je account is geblokkeerd vanwege een veiligheidscontrole.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat geblokkeerd is.

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
4. Open de e-mail die je ontvangt en volg de stappen om je wachtwoord te resetten.
5. Log daarna opnieuw in met je nieuwe wachtwoord.
6. Als je account geblokkeerd is, wacht dan tot de blokkade automatisch verloopt.
7. Probeer niet steeds opnieuw in te loggen tijdens de blokkade; dat verlengt de wachttijd.
8. Schakel tweestapsverificatie (2FA) in als je die optie hebt, om toekomstige blokkades te voorkomen.
9. Controleer of je op een veilig netwerk zit en niet via een openbare computer.
10. Neem contact op met de klantenservice als je na het resetten van je wachtwoord nog steeds geen toegang hebt.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het volgen van deze stappen nog steeds geblokkeerd is en je geen e-mail hebt ontvangen over de reden.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of de gratis spins staan niet in je account.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• Je storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevoerd.
• De bonus was al aan je account toegevoegd maar je hebt hem nog niet geaccepteerd.
• Je hebt de minimale storting voor de bonus niet gehaald.

1. Ga naar het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus daar tussen staat.
2. Controleer of je de bonus vóór je storting hebt geactiveerd.
3. Kijk of je de juiste bonuscode hebt gebruikt en of er geen spatie in staat.
4. Controleer of je storting met een geschikte methode is gedaan.
5. Als de bonus nog niet is geaccepteerd, klik dan op ‘accepteren’ in je account.
6. Vraag geen nieuwe bonus aan voordat de huidige is verwerkt.
7. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
8. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na jouw controle nog niet is bijgeschreven.
9. Geef bij je melding de datum en het bedrag van je storting door, zodat de medewerker het kan nagaan.

Neem contact op met de klantenservice als je alle stappen hebt doorlopen en de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds ontbreekt.

KYC-controle vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een van je documenten is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

• Het document is onscherp of er is een rand afgesneden.
• De foto is gemaakt met een reflectie of donkere schaduw.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• De gegevens op het document komen niet overeen met je accountgegevens.
• Je hebt een documenttype gebruikt dat niet wordt geaccepteerd.

1. Log in bij https://luckywave.com.nl/ en open het gedeelte waar je verificatiestatus staat.
2. Bekijk welke documenten je al hebt ingediend en welke nog ontbreken.
3. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij daglicht, zonder flits.
4. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Controleer of je naam en geboortedatum op het document overeenkomen met je account.
6. Upload het document opnieuw via de daarvoor bestemde knop.
7. Vraag geen nieuwe verificatie aan terwijl de vorige nog in behandeling is.
8. Wacht tot je een bericht ontvangt over de uitslag van de controle.
9. Neem contact op met de klantenservice als je document opnieuw is afgekeurd zonder dat je weet waarom.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw uploaden van een geldig document nog steeds geen bevestiging hebt ontvangen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen en de eerste controle op een rij.

De eerste controle is steeds iets wat je zelf in je account kunt zien of doen. Daarmee sluit je de meest voorkomende oorzaak uit voordat je verdergaat.

Als de eerste controle niets oplevert, ga dan naar de volgende stap in de betreffende sectie. Zo voorkom je dat je onnodig contact opneemt met de klantenservice.

Bij een geblokkeerd account is het belangrijk dat je niet blijft proberen in te loggen. Elke nieuwe poging kan de blokkade verlengen.

Voor bonusproblemen geldt dat je de actie vaak zelf nog kunt accepteren in je account. Kijk eerst in het bonusoverzicht voordat je aanneemt dat de bonus niet is toegekend.

Bij KYC-problemen is de kwaliteit van je foto meestal de bottleneck. Een scherpe foto bij daglicht lost de meeste afkeuringen op.

Bewaar van elke actie een schermafbeelding. Dat maakt het gesprek met de klantenservice een stuk eenvoudiger als je toch contact moet opnemen.

Zorg dat je je account al volledig verifieert voordat je je eerste opname aanvraagt. Zo voorkom je de meest voorkomende vertraging en hoef je niet later alsnog documenten aan te leveren.