Paddy Power innlogging, bonus og spill på mobil – slik løser du vanlige problemer

Du trykker på logg inn-knappen og får en feilmelding om at kontoen er låst, eller at passordet ikke godtas. Det skyldes oftest for mange feilforsøk på kort tid eller at nettleseren har lagret gamle innloggingsdata.

Kontoen er låst etter feilede innloggingsforsøk

Du blir møtt av en melding om at kontoen er midlertidig stengt, eller at innloggingsforsøket mislyktes.

• Du har skrevet feil passord eller brukernavn flere ganger på rad.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du har byttet enhet og skriver passordet med feil tegnsett.
• Kontoen er sperret fordi du selv har bedt om det.
• Innloggingsvinduet er åpnet i en fane som har hengt igjen fra tidligere.

1. Skriv inn brukernavnet ditt manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn som er knyttet til kontoen.
3. Skriv passordet på nytt med riktig store og små bokstaver.
4. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
5. Prøv å logge inn i et privat vindu eller en annen nettleser.
6. Slå av autofyll for passord midlertidig mens du tester.
7. Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren for feilforsøk ikke forlenges.
8. Bruk passordet du fikk da du opprettet kontoen, ikke et gammelt passord.
9. Har du glemt passordet, bruk funksjonen for å tilbakestille det.
10. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og lag et nytt passord med en gang.
11. Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
12. Sjekk at du ikke har skrivefeil i e-postadressen når du ber om tilbakestilling.
13. Prøv å logge inn på en annen enhet for å se om problemet er lokalt.
14. Fungerer det fortsatt ikke, ta kontakt med kundestøtten og opplys hvilken feilmelding du får.

Kontakt kundestøtten dersom du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen er stengt uten at du selv har bedt om det.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene er ikke synlige

Du ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.

• Du har ikke fullført alle vilkårene for å aktivere velkomsttilbudet.
• Du har ikke angitt en kampanjekode der det kreves.
• Innskuddet ble gjort på en måte som ikke utløser bonusen.
• Du har allerede brukt et velkomsttilbud tidligere.
• Bonuskontoen er skjult i menyen fordi den ikke er aktivert.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
2. Se etter en egen bonuskonto eller en fane for aktive tilbud.
3. Sjekk at du oppga kampanjekoden i riktig felt før du bekreftet innskuddet.
4. Les hvilke krav som gjelder for at bonusen skal utløses, og sammenlign med det du gjorde.
5. Bekreft at innskuddet ble fullført, ikke avbrutt.
6. Har du fått en bekreftelse på e-post, sjekk om bonusen er nevnt der.
7. Logg inn på nettstedet via en vanlig nettleser og se om bonusen vises der.
8. Har du tidligere hatt en konto, sjekk om velkomsttilbudet allerede er brukt.
9. Vent til innskuddet er synlig i saldoen før du forventer bonusen.
10. Prøv å starte et spill som inngår i bonusvilkårene, for å se om bonusen aktiveres.
11. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfylte.
12. Kontakt kundestøtten og legg ved skjermbildet og tidspunktet for innskuddet.
13. Oppgi hvilken kampanje du meldte deg på, og hvilken kode du brukte.
14. Følg opp saken til du får en skriftlig bekreftelse på om bonusen er innvilget eller avslått.

Kontakt kundestøtten dersom innskuddet er registrert og du har oppfylt vilkårene, men bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler.

Spill og sider laster dårlig i telefonens nettleser

Siden henger, spillene starter ikke, eller du får en blank skjerm på mobilen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
• Spillvinduet er for stort for skjermen og blir kuttet.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv på nytt.
2. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
3. Oppdater nettsiden hardt ved å laste den på nytt.
4. Tøm nettleserens hurtiglager for nettstedet.
5. Slå av personvernutvidelser eller blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Sjekk at telefonens operativsystem og nettleser er oppdatert.
8. Skru av og på nettverket for å få en ny tilkobling.
9. Vent litt og prøv å åpne spillet på nytt.
10. Unngå å åpne flere spill samtidig i samme nettleser.
11. Prøv å rotere skjermen for å se om spillet tilpasser seg bedre.
12. Fungerer det ikke i nettleseren, prøv paddy-power.co.no på en annen enhet for å se om feilen følger kontoen eller telefonen.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den blanke skjermen.
14. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt kundestøtten dersom feilen vedvarer etter at du har byttet nettverk og nettleser, og du kan vise til en gjentakende feilmelding.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Kontoen mangler fullført identitetskontroll.
• Du har valgt et uttaksbeløp som er lavere enn minstegrensen.

1. Senk beløpet til det som ligger innenfor grensen du har fått oppgitt.
2. Vent til neste periode dersom du har nådd en tidsbestemt grense.
3. Del opp uttaket i flere mindre beløp dersom det er tillatt.
4. Sjekk at du ikke prøver å ta ut mer enn saldoen tillater.
5. Fullfør identitetskontrollen i kontoinnstillingene hvis den mangler.
6. Bekreft at uttaksbeløpet er over minstegrensen.
7. Fjern eventuelle aktive bonuser som binder opp midlene.
8. Prøv uttaket på nytt etter at du har justert beløpet.
9. Logg ut og inn for å oppdatere grensevisningen.
10. Ta skjermbilde av meldingen som viser hvilken grense som er nådd.
11. Noter tidspunktet for forsøket og beløpet du prøvde å overføre.
12. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og opplysningene.
13. Spør hvilken grense som gjelder for kontoen din, slik at du kan tilpasse beløpet.
14. Følg opp saken til du har fått en skriftlig avklaring på hvorfor beløpet ble avvist.

Kontakt kundestøtten dersom du har justert beløpet innenfor grensen og fortsatt får avslag, eller hvis du ikke forstår hvilken grense som gjelder.

Logg alltid inn via nettleseren på telefonen når du skal sjekke kontoen, og hold passord og kontoopplysninger oppdatert – da unngår du de fleste låste kontoer og manglende bonuser.