«Hvorfor får jeg ikke logget inn på Unibet Norge?» er den setningen spillere oftest skriver når påloggingsfeltet avviser dem, og den vanligste årsaken er at kontoen er midlertidig låst etter flere feilforsøk. Det samme feltet kan også avvise riktige opplysninger fordi nettleseren har lagret en gammel innlogging.
Pålogging som ikke går gjennom, eller konto som er låst
Du taster inn brukernavn og passord, men får en feilmelding eller en beskjed om at kontoen er sperret. Slik ser det ut når påloggingen stopper før du kommer inn.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et tegn som er lett å forveksle.
- Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig som en sikkerhetsforanstaltning.
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Du har byttet enhet og mangler en sikkerhetsbekreftelse som kreves ved nytt utstyr.
- Kontoen er stengt av deg selv eller av sikkerhetshensyn.
- Skriv innloggingsadressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke et lagret bokmerke.
- Tøm feltet for brukernavn og skriv det på nytt uten autofullføring.
- Skriv passordet manuelt i et tekstfelt først, slik at du ser hvert tegn, og lim det deretter inn.
- Slå av autofyll i nettleseren for denne innloggingssiden.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Vent til en eventuell midlertidig sperre er over, og prøv igjen med riktige opplysninger.
- Bruk glemt passord-funksjonen dersom du er usikker på passordet, og følg bekreftelsen du får tilsendt.
- Har du forsøkt flere ganger uten resultat, ta kontakt med kundestøtten og oppgi brukernavnet ditt.
Kontakt kundestøtten med en gang dersom kontoen er låst og du ikke får åpnet den igjen selv.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du får melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette handler om vilkårene som er satt for kontoen din.
- Beløpet ligger over en grense som gjelder for kontoen din.
- Du har allerede brukt opp en daglig eller månedlig ramme.
- Du har satt en egen innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
- En ansvarlighetssperre hindrer nye innskudd i en periode.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for utbetaling akkurat nå.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som nevnes.
- Gå til kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive på kontoen din.
- Sammenlign beløpet du forsøker med rammen som gjelder for deg.
- Vent til grensen åpner seg igjen dersom du har brukt opp en periode.
- Senk eller juster egne grenser i innstillingene dersom du selv har satt dem for lavt.
- Prøv et lavere beløp som ligger innenfor rammen, dersom du har behov for det.
- Kontroller at kontoen er fullstendig opprettet og at alle opplysninger er fylt ut.
Kontakt kundestøtten dersom meldingen ikke gir mening ut fra grensene du ser i innstillingene.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden henger, blir hvit eller spillene starter ikke. Dette skjer ofte fordi noe i nettleseren blokkerer innholdet.
- En utdatert nettleserversjon håndterer ikke siden slik den skal.
- Mobilnettet er ustabilt eller svakt der du befinner deg.
- En annonseblokker eller utvidelse stopper innlasting av spill.
- Mellomlagrede data fra et tidligere besøk skaper feil.
- Telefonen har lite ledig plass eller mange åpne faner.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens innstillinger.
- Bytt mellom mobilnett og trådløst nett for å se om forbindelsen er problemet.
- Slå av annonseblokkering og utvidelser for nettstedet.
- Slett mellomlagrede data og informasjonskapsler i nettleseren.
- Lukk alle andre faner og åpne nettstedet på nytt.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen i nettleseren.
- Test i et privat vindu for å utelukke lagrede data som årsak.
Kontakt kundestøtten dersom siden fortsatt ikke laster i en oppdatert nettleser uten utvidelser.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen blir stående som ventende lenger enn du forventet. Slik oppleves det når uttaket ikke går videre av seg selv.
- Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har nå.
- Kontroller at identiteten din er bekreftet, siden uttak ofte holdes tilbake til det er gjort.
- Se etter meldinger fra https://unibet-norway.com i innboksen eller i kontovarslene.
- Sjekk at uttaksmåten du valgte samsvarer med måten du satte inn penger på.
- Bekreft at det ikke ligger et aktivt bonusvilkår som holder uttaket tilbake.
- Se om det finnes et uttak som allerede er under behandling og blokkerer et nytt.
- Svar raskt dersom kundestøtten ber om dokumentasjon for å fullføre behandlingen.
- Ta kontakt med kundestøtten dersom statusen ikke endrer seg etter at alt over er bekreftet.
Kontakt kundestøtten dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at identitet og vilkår er bekreftet.
Quick Reference
Tabellen under viser hvilket problem du har, hva som oftest ligger bak, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Pålogging avvises | Feil passord eller lagret autofyll | Skriv passordet manuelt i et tomt felt |
| Kontoen er låst | For mange feilforsøk | Vent på at sperren oppheves, og prøv igjen |
| Innskudd avvises | Aktiv grense på kontoen | Se grensene i kontoinnstillingene |
| Spill laster ikke på mobil | Utdatert nettleser eller utvidelse | Oppdater nettleseren og slå av utvidelser |
| Uttak venter | Identitet ikke bekreftet | Fullfør identitetsbekreftelsen |
Pålogging henger oftest sammen med noe så enkelt som at nettleseren fyller inn gamle opplysninger. Låst konto skyldes derimot flere feilforsøk, og løsner når sperren er over. Avviste innskudd handler om grensene som er satt for kontoen din, ikke om at noe er ødelagt. Mobilproblemer løses oftest ved å rydde i nettleseren. Ventende uttak stopper gjerne fordi identiteten ikke er bekreftet. En rask titt i kontohistorikken og kontovarslene gir svar på hvilken av disse situasjonene du står i.
Bruk alltid en oppdatert nettleser uten autofyll av passord, og hold identitetsbekreftelsen i orden før du ber om uttak – det hindrer de fleste problemene i denne oversikten.